Ритуальный агент

агент ритуальных услуг

Ритуальный агент - это профессиональный организатор похорон, принимающий на себя все вопросы по погребению. Профессионалы в такой специфичной области должны обладать высокой стрессоустойчивостью, способностью работать быстро и хладнокровно выполнять свои профессиональные обязанности. Совершенно необходимо, оставаться корректным и уметь проявить необходимое сочувствие и понимание родственникам, оказать им необходимую психологическую поддержку.

Ритуальный агент - это еще и продавец. Возможно, это покажется кощунственным, но похоронный менеджер действует не только в интересах заказчика, он так же одновременно обязан хорошо продавать услуги ритуальной службы. Особое умение в этой профессии - приносить прибыль организации, не выходя за морально-этические нормы.

Необходимость введения на законодательном уровне, новых стандартов работы

В РФ связанные с погребением умерших вопросы регулируются федеральным законом № 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле".
Сфера похоронных услуг одна из самых коррумпированных в России. В последние годы значительно участились обращения в ФАС по поводу деятельности ритуальных бюро. Основные проблемы - это частые случаи мошенничества и недобросовестная конкуренция.
Государственные учреждения ритуальных услуг исполняют так же и коммерческие функции. По сути являясь абсолютным монополистом в этой сфере, что абсолютно не приемлемо. В свою очередь не государственные похоронные бюро, в гонке за клиентом переходят все нравственные нормы. Информация об умерших выкупается у полицейских и медиков. Эта сфера привлекает огромное количество мошенников. Многие бюро берут себе название созвучное с государственными службами и вводят в заблуждение клиентов. Не информируют о положенных льготах и выплатах. Не редки случаи рекламы похоронных услуг, противоречащие всем этическим нормам. Необходимо предпринять меры для приведения в порядок работы в этой сфере.

Что уже сделано, чтобы рынок похоронных услуг приобрел цивилизованный вид?

Федеральная антимонопольная служба активно работает в этом направлении. Предлагается реорганизовать государственные похоронные бюро и отделить коммерческие функции. Подготовлены поправки в закон, включающие этические нормы для ритуальных услуг. Планируется запретить самостоятельное обращение агентов к гражданам и навязывание услуг по завышенным тарифам. Поступило предложение ввести за факты продажи информации высокие штрафы, как например, сделано во Франции.
Назрел вопрос о разработке и внедрении единых для всей России, новых похоронных правил. Правила эти, своеобразный кодекс, должны регулировать все стороны похоронного дела, включая морально-этические аспекты. Такие юридические документы уже действуют в Европе и США. Открытым остается вопрос о лицензировании подобной деятельности.

Предложения для кодекса в отношении работы с клиентом

  • Предоставление полной и исчерпывающей информации о работе похоронного бюро клиенту. Заказчика не должны вводить в заблуждение, он должен четко понимать в какую организацию ( государственную или частную) он обратился.
  • При обращении в государственные похоронные бюро, люди должны получить услугу бесплатной организации похорон, в полной мере, предусмотренной законодательством РФ.
  • Необходимо запретить как государственным, так и частным структурам, так называемое, инициированное обращение к родственникам. Потенциальные клиенты вправе самостоятельно выбирать обслуживающую организацию. И имеют право на защиту от навязчивого сервиса ритуальных агентов.
  • В рекламе похоронных бюро должны учитываться морально-этические аспекты.
  • В такой специфичной области необходимо законодательно прописать требования к работе специалистов. Особое внимание уделить их профессиональной подготовке. По примеру США, где в похоронной отрасли работают, так называемые "похоронные директора", прошедшие многолетнюю подготовку и сдавшие экзамен на право оказывать погребальные услуги.
  • Гарантировать заказчику, что в работе используются только безопасные материалы, в том числе средства для бальзамирования.
  • Финансовая прозрачность работы похоронных бюро, для заказчика услуг погребения.
  • Особая статья должна быть посвящена надлежащему исполнению волеизъявления усопшего по поводу собственного захоронения, если таковое имеется.
  • Прописать необходимые нормы и правила при захоронении так называемых "бесхозных" трупов. Обеспечить достойное захоронение и возможность в будущем получить информацию, если позднее найдутся члены семьи умершего.

Предложения для кодекса в отношении конкурентов

  • В целях предотвращения образования крупных монополистов в похоронной области, необходимо развести государственные, бюджетные услуги и частные бюро с набором дополнительных услуг.
  • Ввести суровые штрафные санкции за продажу и передачу информации через органы полиции и медицины.
  • Организовать работу учреждений, оформляющих необходимые документы, так чтобы не только государственная организация, но и коммерческая компания и частное лицо, могли бы без препятствий, получать необходимые документы.
  • Земельные участки, предназначенные под захоронения, должны находится строго в собственности муниципалитетов или др. гос. органов. Не допускается аренда кладбища или его части какими либо третьими лицами.